常见问题

一、游戏问题

Q1:上传APK时出现提示“您上传的游戏版本跟以往的版本签名文件不一致”怎么办?
A1:上传的APK版本必须与以往的APK版本的签名一致,签名不一致会导致用户无法安装新版本。 
        如游戏已发布,则需修改签名与之前的签名保持一致;
        如游戏未发布,可删除游戏,重新上传游戏。

Q2:IOS的游戏可以上传4399吗?
A2:我们手机开放平台只接受APK包,关于ios的游戏,可以联系我们收录,我们会收录在i.4399.cn中。

Q3:上传游戏时出现支付SDK信息错误怎么办?
A3:检查添加的支付SDK中Appkey值是否与该游戏的版本信息页面上的Appkey一致。

Q4:哪里查看充值数据? 
A4:支付充值数据在 [ 数据统计 ] - [ 支付数据统计 ] 。

Q5:支付提交申请的审核状态各代表什么意思? 
A5:有5种状态,分别为:审核中,审核成功,审核失败,测试模式,临时关闭。 
       ①审核中:游戏刚提交支付SDK申请时所处的状态。 
       ②审核成功:游戏支付SDK接口测试通过,开启正式接口并上线运营。
       ③审核失败:游戏审核不通过或不适合开通支付接口,状态更改为审核失败。
       ④测试模式:游戏初审通过,开通临时测试接口,测试支付相关功能是否正常。
       ⑤临时关闭:若游戏在运营时出现作弊行为或者严重支付漏洞,状态更改为临时关闭。

Q6:运行接入自动更新SDK的游戏客户端,为何无更新提示? 
A6:①检查运行的游戏版本是否成功嵌入自动更新SDK。
        ②检查自动更新状态是否处于启用状态。
        ③检查4399安卓游戏市场是否存在更高的游戏版本。注:游戏启动更新只在检测到新版本时,才会弹窗提示更新。 
        若存在疑问,请通过平台提供的联系方式与技术支持联系。

Q7:如何得知当前自动更新的启用状态? 
A7:登录4399手机开放平台,在游戏的自动更新配置信息查看自动更新开关状态。注: 自动更新开关默认为关闭状态。

Q8:下载成功,没有立即安装。下次更新,是否需要重新下载? 
A8:优先使用本地已下载过的安装包,不会重复下载,为用户节省宝贵流量。

Q9:自动更新采用增量更新,还是全量更新? 
A9:默认是采用增量更新。当没有增量包或增量更新失败后,将采用全量更新。

二、结算问题

Q1:发票的金额是加税合计的金额?
A1:是的,例:结算确认函上的结算金额是1万元,那么您的开具的发票总金额也是1万元。

Q2:每次申请付款是否都必须要提交结算确认函?
A2:是的,每次申请付款须将盖章(公章)的结算确认函一式两份和发票一起邮寄至我司。

Q3:银行信息什么时候进行审核呢? 
A3:银行信息的审核一般在需要申请付款的时候审核,通过平台的联系方式联系客服处理。

Q4:已审核的银行信息需要变更怎么处理? 
A4:如需修改,请联系平台客服。

Q5:汇款时间是几号? 
A5:针对个人类型开发商,每月汇款时间为10号至15号,如有特殊调整变动,届时将以公告及邮件的形式通知。
        针对公司类型开发商,我司将在收到开发商纸质盖章的结算确认函及发票之日起10-20个工作内(具体以合同为准)汇款。